국민연금공단이 공공기관 고객만족도 조사에서 2년 연속 우수기관으로 선정됐다.

공단은 2025년 공공기관 고객만족도 조사에서 93.7점을 기록해 전년보다 1.1점 상승하며 역대 최고 점수를 경신했다고 밝혔다.

이번 점수는 전체 공공기관 평균(89.2점)보다 4.5점, 준정부기관 평균(91.4점)보다 2.3점 높은 수준으로, 전반적인 서비스 품질에서 높은 평가를 받았다.

공공기관 고객만족도 조사는 186개 공공기관을 대상으로 서비스 품질과 이용 만족도를 종합적으로 평가하는 제도로, 국민 체감 공공서비스 수준을 가늠하는 대표 지표다.

세부 항목에서는 직원 친절성이 96.7점으로 가장 높은 점수를 기록했으며, 정확성과 효율성(96.3점), 업무 처리 신속성(96.2점) 등 주요 항목에서도 고르게 높은 점수를 받았다.

공단은 그동안 고객 중심 서비스 혁신을 위해 직원 대상 고객서비스 교육과 컨설팅을 지속적으로 운영하고, 서비스 품질 모니터링과 만족도 조사를 체계적으로 추진해왔다.

앞으로는 인공지능 기반 상담 지원과 비대면 서비스 확대, 고객 의견 분석 시스템 구축 등을 통해 서비스 혁신을 이어갈 계획이다.

김성주 이사장은 “이번 성과는 국민의 신뢰와 직원들의 노력이 만든 결과”라며 “앞으로도 국민의 의견을 반영해 더욱 신뢰받는 연금 서비스 제공에 힘쓰겠다”고 말했다. /오상근 기자