전북대학교병원이 공공기관 고객만족도 조사에서 전 부문 최고 등급을 획득하며 최우수 의료기관으로서의 위상을 다시 한번 확인했다.
전북대학교병원(병원장 양종철)은 재정경제부가 주관한 2025년 공공기관 고객만족도 조사에서 외래, 입원, 교육, 연구 등 전 영역에서 최고 등급인 S등급을 받았다고 밝혔다. 공공기관 고객만족도 조사는 국민이 직접 참여해 공공서비스 품질을 평가하는 지표로, 공신력을 인정받고 있다.
이번 평가는 공기업 20개, 준정부기관 54개, 기타공공기관 112개 등 총 186개 기관을 대상으로 진행됐다. 전북대병원은 모든 평가 항목에서 최고 수준의 만족도를 기록하며 의료서비스 전반에 대한 높은 신뢰를 입증했다.
병원 측은 이번 성과가 환자 중심 의료환경 구축을 위한 지속적인 혁신 노력의 결과라고 설명했다. 전북대병원은 권역책임의료기관으로서 진료 프로세스 개선과 편의시설 확충 등 환자 경험을 최우선으로 한 의료서비스 개선에 힘써왔다.
특히 고객경험관리 체계를 고도화하고 고객 중심 문화를 조직 전반에 확산시키는 데 주력했다. 고객만족 제안제도와 국민제안제도를 통해 다양한 의견을 수렴하고, 고객의 소리(VOC) 분석과 고객응대 모니터링을 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선해왔다. 또한 환자경험리더 운영과 외래 간호사 대상 워크숍을 통해 현장 중심의 서비스 개선 역량을 강화했다.
양종철 병원장은 “전 부문 S등급 달성은 도민들에게 최상의 의료서비스를 제공하기 위해 구성원 모두가 노력한 결과”라며 “앞으로도 권역책임의료기관으로서 도민의 건강과 행복을 최우선으로 하는 환자 중심 경영을 이어가겠다”고 밝혔다. /오상근 기자
