JB금융그룹 전북은행이 유튜브 등 사회관계망서비스(SNS)를 활용한 코믹 콘텐츠를 선보이며 기존 금융기관의 경직된 이미지를 벗고 친근한 브랜드 전환에 나서고 있다.
전북은행은 최근 짧은 상황극과 유머 요소를 가미한 영상 콘텐츠를 잇따라 공개하며 고객과의 소통 방식에 변화를 시도하고 있다고 밝혔다.
디지털 채널을 활용한 금융권의 소통 방식이 점차 다양화되는 가운데, 전북은행 역시 지역 기반 금융기관으로서 브랜드 전략 변화와 지역사회와의 소통 강화를 위해 새로운 접근에 나선 것으로 풀이된다.
그동안 금융기관의 SNS 콘텐츠는 상품 소개나 서비스 안내 중심의 정보 전달형이 주를 이뤘지만, 전북은행은 최근 일상 속에서 공감할 수 있는 소재를 활용한 코믹 영상으로 고객 접점을 넓히고 있다.
특히 영화나 광고를 패러디한 캐릭터 중심 콘텐츠를 통해 금융과 직접적인 연관성이 크지 않더라도 자연스럽게 브랜드를 노출하는 방식을 택해 소비자들에게 부담 없이 다가가고 있다.
이는 단순한 상품 홍보를 넘어 브랜드에 대한 심리적 거리감을 줄이고 보다 일상적인 이미지로 자리매김하려는 전략으로 분석된다.
이 같은 변화는 재미와 공감을 중시하는 MZ세대의 콘텐츠 소비 흐름과도 맞물리며 긍정적인 반응을 얻고 있다는 평가다.
전북은행 관계자는 “이번 시도가 중장기적인 브랜드 이미지 개선에 긍정적인 영향을 줄 것으로 기대하고 있다”며 “단기적인 수치보다 고객과의 접점을 넓히고 친근한 이미지를 구축하는 데 의미를 두고 있다”고 말했다.
이어 “앞으로도 다양한 콘텐츠를 통해 고객과 자연스럽게 소통할 수 있는 채널로 발전시켜 나갈 계획”이라고 덧붙였다. /오상근 기자
