전라북도경제통상진흥원(원장 윤여봉, 이하 경진원)은 소통과 공감을 기반으로 한 친절 응대 2차 교육을 26일 전북경진원 도전실에서 실시했다. 

이는 경진원 윤여봉 신임 원장의 기관 쇄신을 위한 임직원 의식개혁 추진내용 중 하나로 고객 중심 서비스 개선을 위한 실습 중심 교육을 통해 경진원 방문 고객들의 만족도를 높이기 위해 실시되었다.

듣기만 하는 수동적인 교육에서 벗어나 다양한 민원에 대해 이야기 나누고 공유하고, 대응 방법들을 실습해보았으며, 방문객 응대 및 안내 매너부터 악수 및 명함 수수 방법, 전화응대 방법까지 친절한 응대를 위한 다방면의 실습 교육을 진행하였다.

교육에 참여한 경진원 직원은 “앉아서 듣기만 하는 것이 아니라 실습과 함께 교육이 진행되어 훨씬 와닿는 교육이었다”며 “고객 응대 상황들을 조원들과 직접 실습해보면서 여러 가지 응대 매너를 체득할 수 있었다”고 말했다. 

경진원 윤여봉 원장은 “경진원을 방문하는 고객들의 눈높이에 맞는 친절 서비스를 제공할 수 있도록, 실효성 있는 직원 교육을 계속해서 실시하겠다”며 “이를 통해 우리 경진원이 친절한 경진원, 찾고 싶은 경진원이 될 수 있도록 하겠다.”고 밝혔다. 

한편, 경진원은 연내 추진 예정인 의식개혁 캠페인 진행을 통해 임직원들의 고객 중심 친절마인드 재정립과 친절의 생활화를 위해 노력할 예정이다.   /김옥기 기자