전주한옥마을 여행객이 직접 한옥숙박업소와 음식점의 맛과 서비스 등을 평가하는 품질인증제가 도입된다.

전주시는 전주한옥마을 내 숙박시설과 음식점 등의 품질을 높이기 위해 올 하반기 주요 평가요소 정립과 공론화 과정 등을 거쳐 내년부터 한옥마을품질인증제들 도입·시행할 계획이라고 26일 밝혔다.

한옥마을품질인증제는 전주한옥마을의 관광품질 표준을 정립하고, 실제 여행객들의 평가 및 검증을 토대로 한옥마을 여행의 질적 성장을 이끌어내 품격 있는 여행지를 만드는 것이 핵심이다.

시는 한옥마을품질인증제가 기존 시행중인 한국관광공사 품질인증제 등 타 인증제와의 차별성을 가질 수 있도록 실제 한옥마을 내 업소를 이용한 여행객들의 만족·불만족요인을 충분히 조사하는 한편, 품질인증 평가 시 실제 이용자들이 직접 참여하는 방법으로 추진할 예정이다.

이를 위해 그간 무작위로 선정한 업소 20개소를 대상으로 여행객 실 이용후기 모니터링을 하고, 현장조사를 통해 평가요인을 구체화하고 있다.

또한, 시는 온라인을 통한 모니터링을 실시한 결과 한옥마을 여행객의 경우 각각 청결과 서비스(숙박), 맛과 친절(음식)을 중요한 평가요소로 고려하는 만큼, 이를 객관화하고 구체화하기 위해 여행객을 대상으로 오프라인 설문도 추진키로 했다.

시는 올 하반기에는 여행객들의 설문조사 과정을 거쳐 내년도 본 사업을 추진하기 위한 안을 도출할 계획이다.

아울러, 시는 품질인증제 도입에 앞서 한옥마을 내 업소들을 대상으로 한 설명회 등 공론화과정을 충분히 거치는 등 한옥마을이라는 한정된 공간 안에서의 품질인증제 추진이 수요자인 여행객과 공급자인 업소가 모두 공감하고 만족할 수 있는 방향에서 추진될 수 있도록 힘쓰기로 했다.
 
김용태 전주시 한옥마을지원과장은 “한옥마을은 최근 비빔공동체가 출범해 공동체가 주관하는 주민주도의 다양한 사업이 추진되고 있으며, 지역주민과 상인들의 소통과 변화를 중심으로 질적인 성숙과정을 밟고 있다”며, “이와 더불어 한옥마을 여행의 중요한 콘텐츠인 먹고, 자는 환경적 분야에 있어서 주민과 상인들의 긍정적인 변화를 이끌어낼 수 있도록 실효성있는 품질인증제 추진을 위해 노력하겠다”고 말했다./송효철 기자