차별화된 서비스 제공과 끊임없는 고객감동경영의 노력으로 우체국택배가 국가고객만족도(NCSI) 5년 연속 1위라는 쾌거를 안았다.

 전북체신청은 한국생산성본부가 실시한 국가고객만족도 조사에서 우체국택배가 5년 연속 1위를 차지했다고 28일 밝혔다.

 우체국은 우편물배달정보를 실시간으로 제공하고 배달예정시간을 문자메시지로 안내한다.

 또 수취인이 여러 개의 우편물을 동시에 받을 수 있는 동시배송서비스 및 기업고객을 위해 맞춤형 우체국택배 기표지 인쇄프로그램을 지원하고 인터넷 배송조회 방법을 개선하는 등 고객중심의 서비스도 제공하고 있다.

 전북청 관계자는 "콜센터와 우정CS센터에서는 고객 불만사항을 신속히 처리하고, 고객의 소리(VOC)를 제도개선에 적극 반영해 접수에서 배달까지의 단계별 프로세스를 지속적으로 개선해 나가고 있다"고 말했다.

 /송부성 기자