정보통신분야에 대한 소비자불만이 갈수록 높아져 이에 대한 대책마련이 절실한 것으로 드러났다.

 8일 공정거래위원회, 한국소비자단체협의회, 한국소비자원이 함께 운영한 소비자상담센터의 ‘2010년 3/4분기 소비자상담동향’에 따르면 3/4분기 가장 많은 상담이 접수된 품목은 휴대폰으로 전체 상담 18만8,755건 중 1만282건(5.4%)이 접수돼 2/4분기(6,614건, 4.0%)보다 3,668건이 증가한 것으로 집계됐다.

특히 1/4분기, 2/4분기에 이어 3/4분기에도 정보통신분야에 대한 소비자불만이 지속되고 있으며 소비자상담이 가장 많이 접수된 품목은 휴대폰인 것으로 나타났다.

상담다발 상위 10대 품목에 정보통신분야 4개 품목이 여전히 포함되어 있어 정보통신분야의 불만이 지속되고 있는 것으로 조사됐다.

2/4분기와 비교할 때 상담이 크게 증가한 품목은 TV관련분야인데, 이는 계절적 요인과 특별한 스포츠행사(월드컵)에 따른 것으로 분석되고 있다.

3/4분기에도 상담센터에서 제공된 위해관련 상담정보를 활용해 ‘소비자안전주의보’를 발령함으로써 소비자 안전확보에 기여한 것으로 파악됐다.

3/4분기 중 상담센터에서 2,990건을 위해정보로 제공했으며 그 중 “파스”사용에 대해 소비자안전주의보도 발령했다.

위해정보 모니터링에 활용된 상담정보를 품목별로 보면 2/4분기와 마찬가지로 신체와 직접 관련된 의료서비스 관련 상담 1,293건(43.2%)에 이어 식료품 및 기호품 관련 상담 1,090건(36.5%) 순이다.