군산시는 전화폭력 및 폭언을 일삼는 악성 민원 근절에 적극 대응할 방침으로 2015년도 녹취 장비 확대 보급 사업을 완료했다.

시에 따르면, 민원업무 담당 공무원이 일부 민원인의 언어폭력 때문에 대민 서비스가 저해되고 있음을 우려하여 전화폭력, 폭언 등 불법행위를 녹음할 수 있는 녹취기 125대를 본청 및 사업소, 읍면동에 설치 완료했다.

녹취 장비는 2014년부터 민원담당 공무원으로부터 설치 신청을 받아 본청 및 사업소 30대, 읍·면·동에 50대 등 2015년 사업까지 총 205대를 설치 완료하였으며, 이 장비는 “지금부터 귀하의 발신번호를 포함한 통화내용이 녹음됩니다. 원치 않으시면 끊어 주십시오”라는 사전 안내멘트 후 녹취가 시작된다.

박남균 정보통신담당관은 “이 사업은 민원인에게 위압감이나 부담을 주기 위한 것이 아니라 전화폭력을 사전에 예방하여 민원처리 부서 근무 여건을 개선하고자 추진한 사업이다”면서 “앞으로도 행정 효율을 높여 일하는 근무 환경을 만들어 스마트한 민원 행정서비스를 제공해 나갈 계획이다”고 밝혔다. 

/군산=문정곤 기자