정읍시가 시민이 체감하는 민원 서비스를 위해 800여 명을 대상으로 맞춤형 친절 교육을 실시했다.

시는 지난 15일부터 24일까지 25회에 걸쳐 교육을 진행하며, 시청 공무원과 읍·면·동 행정복지센터 직원을 구분해 각자의 업무에 바로 적용할 수 있도록 맞춤형 과정으로 구성했다. 이는 시대 변화에 따라 다변화되는 행정 수요에 능동적으로 대응하고, 신뢰받는 행정서비스를 제공하기 위한 취지다.

이번 교육은 민원 응대 역량 향상에 초점을 맞췄다. 민원인과의 소통과 공감 방법, 친절과 불친절 사례 공유, 현장 모니터링 결과 피드백 등을 중심으로 진행돼 민원인의 입장에서 생각하고 행동하는 공직 태도를 강화하는 데 중점을 뒀다.

시 관계자는 “이번 교육을 통해 직원들이 시민과의 소통과 공감을 생활화하고, 친절하고 긍정적인 민원 서비스를 실천하길 바란다”며 “앞으로도 시민 중심 행정을 통해 만족도를 높이고 살기 좋은 정읍시를 만들어 가겠다”고 말했다.        /정읍=김대환 기자