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| 남원시, 원스톱 민원 서비스 확대 운영… 처리기간 대폭 단축 |
| 남원시, 원스톱 민원 서비스 확대 운영… 처리기간 대폭 단축 |
| 기사입력 2024-01-15 오후 8:49:00 | 최종수정 2024-01-15 20:49 |
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남원시 관계자는 시가 지난해 인허가 민원 원스톱 민원 서비스를 확대해 운영한 결과 처리 기간이 대폭 단축된 것으로 나타났다고 밝혔다.
전년 대비 건축허가, 개발행위허가 등 복합민원 처리 기간 단축율은 54.4%이고 민원 처리기간 준수율 95.6%로 대폭 상향된 것으로 나타났다.
민원처리 기간이 단축된 성과는 민선 8기 최경식 남원시장의 공약사항인 ‘원스톱 민원서비스 제공’이 성과를 나타낸 것으로 분석되고 있다.
그동안 남원시는 원스톱 민원 서비스 제공을 위해 실질적 민원 처리 기간 일제정비, 신속 민원 처리를 위한 민원 실무협의회를 운영하고 부서별 민원처리 진행 상황을 점검해 효율적 민원처리를 지원하고 있다.
또한 주요 인허가 업무매뉴얼을 자체 제작, 민원인, 용역업체 등에 배부해 민원처리 절차를 쉽게 이해할 수 있도록 도왔으며, 민원처리 알림톡 시스템을 구축해 진행상황(접수, 보완, 협의, 완료)을 단계별로 민원인과 담당자에게 문자로 발송, 민원인들의 궁금증 해소와 민원처리 지연을 사전에 예방하고 있다.
특히 완료된 민원처리 건에 대해서도 민원인들에게 만족도 조사도 병행해 미흡한 점은 보완 개선해 나가고 있으며, 2024년에는 복합민원 협의절차 개선으로 부서간 협의 기간을 최소화하고 빠른 민원처리를 위한 온라인 민원실무회를 도입 운영할 계획이다.
한편 권혜정 민원과장은 “앞으로도 시민이 원하는 방향으로 지속적으로 노력하고 개선해 시민이 체감할 수 있는 원스톱 민원 서비스를 제공하겠다”라고 강조했다. /남원=김기두 기자 |
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기사제공 : 전주매일
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