군산시가 민원상담 업무의 효율적인 처리와 민원인의 폭언으로부터 직원을 보호하기 위해 민원응대 직원 보호 통화연결음을 12일부터 송출한다. 

지난 9일 시에 따르면 코로나19 장기화로 인한 전화상담 증가와 더불어 욕설, 폭언 등의 악성 민원을 사전에 차단하고자 하는 조치로 시행된다.

통화연결음은 “서로가 존중하는 말로 민원응대 직원을 보호해주세요. 시민 여러분의 목소리를 정성을 다해 듣겠습니다”라는 멘트로 직원 보호조치 내용을 강조하면서 민원청취 의지를 부드럽게 전달하는 데 초점을 맞췄다.

시 관계자는 “새로운 통화연결음을 통해 서로를 배려하고 존중하는 문화를 조성하여 더욱 진정성 있는 민원서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다. 

한편, 행정안전부는 산업안전보건법에 따라 고객응대 보호조치 음성 안내가 공공기관에서 활성화되도록 통화연결음과 종료음의 표준안을 보급한 바 있다.

/군산=고병만 기자