정읍시는 최근 상반기 악성민원 대비 모의훈련을 실시했다.

이날 훈련은 폭언·폭행 등 특이 민원인으로부터 민원인과 민원 응대 공무원을 보호하고 비상 상황 시 현장 대응 능력 향상을 위해 정읍경찰서와 캡스 협조로 진행됐다.

민원실 직원들은 악성민원 발생 상황을 가정해 ▲민원인 진정유도 ▲상급자의 적극개입 ▲사전고지 후 안전 장비 웨어러블 캠으로 현장 촬영 ▲청원경찰 호출 및 비상벨 작동(112, 캡스) ▲피해공무원 보호 및 방문 민원인 대피 ▲가해 민원인 제재 ▲경찰 인계 등 특이 민원 매뉴얼에 따라 역할을 분담해 훈련을 실시했다.

시는 5월 중에 읍·면·동 별로 상반기 자체 모의훈련을 실시할 예정이다. 

시 관계자는 “모의 훈련을 통해 비상 상황 발생 시 체계적이고 신속히 대응해 민원인과 공무원의 안전을 지키겠다”고 말했다.

/정읍=김대환 기자