전북특별자치도교육청이 증가하고 있는 특이 민원에 체계적으로 대응하고 민원 담당자의 현장 대응 역량을 높이기 위한 교육을 실시했다.

전북특별자치도교육청(교육감 천호성)은 12일 본청 창조나래 4회의실에서 ‘2026년 민원 담당자 역량 강화 교육’을 개최했다고 밝혔다.

이번 교육에는 본청과 교육지원청, 직속기관의 정보공개 및 민원 업무 담당자 60여 명이 참석했다.

교육은 최근 증가 추세에 있는 특이 민원에 대한 체계적인 대응 능력을 높이고, 민원 담당자들이 현장에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 적절하게 대처할 수 있도록 실무 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

특히 민원인의 위법행위가 발생했을 경우 담당자가 따라야 할 대응 절차와 요령, 관련 법적 지침 등을 공유하는 데 중점을 뒀다.

주요 교육 내용은 ▲공적 서비스와 민원에 대한 이해 ▲민원 응대 및 악성·특이 민원 대응 방법 ▲민원인의 위법행위 발생 시 대응 절차 ▲관련 법적 지침 등으로 구성됐다.

이를 통해 민원 담당자들이 단순한 민원 응대 기술을 넘어 민원인의 권리를 보호하면서도 담당 공무원의 안전과 업무 수행을 함께 보장할 수 있는 대응 능력을 갖추도록 했다.

김현주 총무과장은 “민원 담당자 역량 강화 교육을 통해 다양한 민원이 발생했을 때 현장의 대응력을 높이고, 보다 안전하고 책임 있는 민원 서비스를 제공할 수 있게 되기를 기대한다”고 말했다.

전북교육청은 앞으로도 민원 담당자의 전문성을 높이고 안전한 민원 업무 환경을 조성하기 위한 교육과 지원을 지속적으로 추진할 계획이다. /오상근 기자