장수군은 지난 15일 민원실 내 폭언·폭행 등 특이민원 발생에 대비하고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 장수경찰서와 합동으로 악성민원 대응 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 특이민원 발생 시 민원담당 공무원과 방문 민원인의 안전을 최우선으로 확보하고, 현장 대응능력을 높이기 위해 마련됐다.

훈련은 실제 민원창구에서 발생할 수 있는 상황을 가정해 △초기 상황 인지 △민원인 진정 유도 △비상벨 작동 △청원경찰의 현장 통제 △경찰 출동 및 상황 종료까지 전 과정을 실전과 같이 진행하며 대응 절차를 점검했다.

특히 민원담당 공무원과 청원경찰, 장수경찰서가 각자의 역할에 따라 신속하고 체계적으로 대응하는 과정을 반복 숙달하며, 기관 간 협조체계를 강화하고 현장 대응 역량을 높이는 데 중점을 두었다.

또한 훈련 종료 후에는 대응 과정에서 나타난 미흡한 사항과 개선이 필요한 부분을 공유하고, 보다 신속하고 효율적인 대응 방안을 논의하는 시간을 마련해 실질적인 대응 역량을 한층 강화했다.

한편 장수군은 앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 악성민원 대응능력을 지속적으로 강화하고, 민원담당 공무원이 안심하고 근무할 수 있는 환경을 조성하는 한편 군민이 안전하고 편안하게 이용할 수 있는 민원서비스 제공에 최선을 다할 방침이다이다./장수=고판호 기자