무진장여객 장계 콜센터에서 발생한 내부 갈등이 직장 내 괴롭힘과 폭행 의혹으로 확대돼 큰 문제점이 드러나고 있다. 이번 사태는 특히 경영진들의 문제 인식이 부재한 것에 따른 것이다.

관계자들에 따르면 당시 특정 상담원 A씨는 본인 담당 업무가 아님에도 정산 문제에 개입해 버스기사에게 직접 전화를 걸어 정산금액이 맞지 않는다며 강하게 항의한 것으로 알려졌다.

그러나 이후 정산 내용을 재확인한 결과 실제로는 정산상 오류가 없었던 것으로 전해졌다.

한 관계자는 "원래 담당자가 처리해야 할 사안이었는데 A씨가 직접 기사에게 전화를 걸어 반말과 함께 고압적인 태도로 응대했다"며 "결과적으로 기사에게 책임을 물을 상황이 아니었던 것으로 안다"고 주장했다.

해당 기사는 당시 상황에 대해 상당한 모욕감과 불쾌감을 느꼈던 것으로 알려졌다.

논란은 여기서 끝나지 않았다.

당시 정산 문제를 확인하는 과정에서 동료 직원에 대한 폭행 의혹도 함께 제기되고 있다.

관계자들에 따르면 정산 내용이 맞는 것으로 확인되자 A씨가 동료 직원에게 신체 접촉을 했다는 주장이 나왔으며, 이를 목격하거나 관련 내용을 들었다는 직원들의 진술도 확보된 상태다.

일부 직원들은 사실확인서를 작성한 것으로 전해졌다.

특히 사건 발생 이후 회사의 대응을 둘러싼 논란도 커지고 있다.

사건은 4월 초 발생했지만 관리자가 해당 사실을 인지한 시점은 한 달 이상 지난 뒤였다는 주장이 나오고 있으며, 이후 보고 과정에서도 상당 기간 결재가 이뤄지지 않았다는 지적이 제기되고 있다.

내부 관계자는 "문제가 발생한 뒤에도 즉각적인 조사와 조치가 이뤄지지 못했다"며 "결국 경찰 신고로 이어진 것 아니겠느냐"고 주장했다.

또 다른 관계자는 "특정 직원으로 인해 장기간 조직 내 갈등이 반복돼 왔다는 이야기가 내부에서 꾸준히 나왔다"며 "일부 직원들의 퇴사 배경에도 관련 문제가 거론되고 있다"고 말했다.

다만 이 같은 내용은 관계자들의 주장으로 향후 사실관계에 대한 추가 확인이 필요하다는 의견이 제기돼고 있다.

현재 해당 사건은 경찰 신고가 접수된 상태로 알려졌으며 수사 결과에 관심이 모아지고 있다.

그러나 A씨는 본지가 제기한 폭언 의혹과 폭행 의혹, 업무 개입 논란 등에 대해 "대답할 수 없다"고 말하며 별도의 해명을 하지 않았다.

한편, 이와 관련해 무진장여객의 직장 내 괴롭힘 예방조치와 법정의무교육 실시 여부, 산업안전보건교육 실시 현황, 직장 내 성희롱 예방교육 이행 여부, 관리·감독 실태 등을 확인하기 위해 진안군·무주군·장수군에 정보공개를 청구한 상태다. /장수=고판호 기자