무주군은 덕유산국립공원사무소 2층 회의실에서 구천동 특구 소상공인 서비스 교육을 진행했다고 13일 밝혔다.

군에 따르면, 이번 교육은 구천동 관광특구 내 상가와 사업체 종사자들의 방문객 응대 역량을 높이고 관광서비스 품질 향상을 도모하기 위해 마련된 것으로, 덕유지구 소상공인 30여 명이 참석했다.

이날 강의는 전향 한국CSM인재개발원장이 맡아 사례 중심의 강의와 참여형 실습 교육을 진행해 참석자들의 호응을 얻었다.

교육에서는 불만 고객과 외국인 관광객 등 다양한 유형의 방문객에 대한 맞춤형 응대 방법과 고객 만족도를 높이는 친절 서비스 기법이 중점적으로 다뤄졌다. 

또한 업소별 특성에 맞는 접객 태도와 현장 실무 중심의 서비스 노하우도 공유돼 관심을 모았다.

참석한 상인들은 “실제 현장에서 바로 활용할 수 있는 내용이 많아 도움이 됐다”며 “무주구천동의 명성을 이어가기 위해 친절한 서비스 실천에 더욱 노력하겠다”고 입을 모았다.

무주군은 오는 11월 말까지 덕유지구 소상공인을 대상으로 교육을 이어갈 예정이며, 향후 배방지구와 삼거리지구 등 3개 권역을 순회하며 서비스 교육을 확대 운영할 계획이다. 희망자를 대상으로 한 1대1 현장 맞춤형 교육도 병행할 예정이다. /무주=손홍기 기자