전북특별자치도교육청은 다문화가정 학생의 민원 편의 향상을 위해 고객지원실 내에 인공지능 통번역기를 비치했다고 18일 밝혔다.
이는 올해 국민 의견조사를 통해 제안된 ‘다문화 민원인을 위한 통역 및 번역기 서비스 도입’을 수용한 것으로, 65개 언어를 실시간 음성인식으로 번역해 쌍방향 의사소통이 가능하다.
인공지능 통번역기 도입으로 다문화가정 학생 및 외국인 민원인과의 원활한 소통이 가능해져 민원인 편의 증진에 크게 기여할 것으로 보인다.
실제, 도내 다문화가정 학생수가 2015년 4,790명에서 2024년 9,010명으로 증가했다.
조철호 총무과장은 “다문화가정 학생을 위한 인공지능 통번역기 지원뿐만 아니라 장애인·임산부·노약자의 민원 편의 향상을 위해 노력해왔다”며 “ 앞으로도 더욱 친근하고 편안한 고객지원실을 운영할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
/장은성 기자