전북신보가 고객서비스 만족을 위한 품질경영에 올인 하고 있다. 서민 자금지원 확대와 내실경영, 두 마리 토끼를 잡기 위해서다.
2일 전북신용보증재단(이사장 문철상)은 “사랑과 믿음으로 지원 하겠습니다!”라는 슬로건 아래 이용객들이 보다 쉽고 편리하게 자금지원을 받을 수 있도록 이용편리성 등 고객서비스 품질을 높이는데 최우선 경영목표를 두고 주력하겠다고 밝혔다.
이를 위해 지난 1월말에 공모를 통해 취임한 문철상 이사장은 수준 높은 고객만족을 창출하기 위해서는 “내부자원인 직원들의 자발적인 참여의식과 실천적인 봉사정신이 중요하다”고 강조했다.
특히 전북신보는 내부시스템과 의사결정과정을 개방해 자율과 화합을 바탕으로 직원들 스스로가 능동적으로 분위기를 이끌어 갈 수 있도록 건전한 자율경영을 이뤄가고 있는 모습이다.
그간 전북도의 전폭적인 협조를 통해 서민경제와 민생안정을 위한 금융위기 극복에 대응하기 위해 양적 자금지원 확대에 초점을 맞췄다.
하지만 이제 이를 체계적으로 관리하고 안정적으로 육성, 지원하는데 중점을 둬 이용자(고객)의 만족을 배가시키는데 목표를 둔 품질경영에 나선 것이다.
문 이사장은 “그간 전북신보가 급속한 양적 성장에 치중하다보니 고객들은 물론 조직내부에서도 불만과 피로가 있어 재단의 운영과 관련 대내외적으로 일부 우려가 있었던 것도 사실이라면서 경영개선에 박차를 가하고 있다”고 설명했다.
그는 또 “재단의 주인은 도민인데 주인을 흡족하게 만족시키지 않고서는 재단의 존립 이유를 찾을 수 없고, 이의 실천동력은 직원들 스스로의 자발적 봉사의식과 사명감을 통해서만 이룰 수 있다고 생각하기 때문에 서민자영업자들의 어려운 점들을 찾아서 해결하는데 최우선을 둠과 아울러 내부 직원들을 만족시키는데도 전력을 쏟고 있다”고 강조했다.
문 이사장은 “품질경영은 지속적인 자금지원 확대라는 자영업자의 요구에 소흘함이 없도록 하기 위해 양적 성장과 병행하고 있으며, 이를 위해 햇살론 등 저신용자의 지원확대를 위한 노력도 게을리 하지 않고 있다”고 말했다.
또 “현재 좋은 반응을 얻고 있는 이동출장소(10개 시·군)도 순창군까지 확대했으며, 전북도와 협의하에 하반기에는 주요 거점지역에 지점도 설치할 계획이라고 밝히는 등 편리하게 이용할 수 있도록 하는데 역점을 둘 방침”이라고 덧붙였다./박상래기자