전주시시설관리공단(이사장 이덕규)이 고객만족모니터단과 함께 고객의 불편사항을 점검하고 이를 제거해 불만제로에 도전한다.
10일 전주시시설관리공단은 화산체육관 회의실에서 ‘제3기 고객만족모니터단’ 위촉식을 가졌다.
이번 모니터 요원은 총 20명으로 현재 공단에서 운영 중인 화산체육관, 종합운동장, 공영주차장 등 이용고객 및 전주시민을 대상으로 공개모집을 통해 선발했다.
모니터단은 향후 1년여 동안 공단이 관리하고 있는 시설물을 이용하면서 직원 친절도, 시설물의 안전성, 편의성, 관리실태, 프로그램운영의 적정성 등에 대해 모니터링 활동을 하게 된다.
또한 상ㆍ하반기 2회에 걸쳐 고객으로 위장해 고객서비스헌장 이행실태를 관찰하고 평가할 예정이다.
이덕규 이사장은 “고객만족 모니터단은 공단에 고객의 소중한 의견을 전해주는 유용한 창구”라며 “모니터 요원의 아낌없는 격려와 조언을 통해 시민이 안심하고 편안하게 공공시설물을 이용할 수 있도록 서비스 개선과 품질 향상을 할 것”이라고 밝혔다.   
한편, 지난해 제2기 모니터단(19명)은 친절도 개선, 주의표지판 설치, 재활용분리수거함 설치 등 234건의 크고 작은 개선의견을 내놓았으며, 공단은 개선이 불가한 11건을 제외한 223건의 의견에 대해 적극적으로 검토 및 반영한바 있다.
/조세형 기자