현행 복잡했던 20개 긴급 신고전화가 112.119.110 3개 번호로 통합 운영된다
지난 7월 1일부터 20개 긴급신고전화가 112(범죄와 관련된 긴급상황),119(화재.구조.구급.해양.전기.가스등 재난과 관련 긴급상황),110(각종행정.요금.범칙금.생활 민원과 전문상담) 3개 번호로 통합되는 ‘긴급신고전화통합’서비스를 광주,전남,제주등 3개 지역을 시범 개통후 15일 부터는 전국으로 시범 서비스 지역이 확대 되고 10월말에는 전면적으로 시행될 예정이다.
아직 우리 주변에서는 긴급신고전화 통합운영에 대해서 많이 생소한 분위기이다.  아울러 국민들은 개별신고전화를 몰라도 112,119,110으로만 전화하면 편리하게 긴급신고 또는 민원상담 서비스를 제공 받을 수 있게 된다.  긴급신고공동 관리센터를 중심으로 신고접수 단계부터 기관간 신고정보를 실시간 공유해 반복적인 설명을 하지 않아도 되고 어느 번호로 걸어도 동일한 신고접수 처리가 가능해 진다.   종전에는 긴급신고전화번호가 20개나 되어 긴급한 사건이 일어났을 경우 전화하면  해당기관 전화번호가 아니라며 다른 긴급신고 전화번호를 안내하여 재 신고를 부탁 하는 경우가 대부분이기에 긴급사건의 골든타임 확보하는데 차질이 많았다. 이러한 불편함을 줄일수 있도록 하기 위해 시행한 제도 이다.  이와 관련 경찰청 통계자료에 의하면 지난 한해 112신고 1870만여 건 가운데 단순민원과 상담등 이른바 비범죄신고가 840여만 건으로 전체 45%를 차지 했다.  ‘범죄신고112’에 걸려오는 비긴급전화나 허위.장난전화 등은 긴급출동 대응시간을 늦추는 이른바 골든타임 확보를 놓치는 원인이기도 하다.   이런 상황에 맞추어 경찰은 ‘현장대응 골든타임확보’를 위해 ‘112신고총력대응체제‘를 구축하고 지역경찰.형사.교통순찰차 등이 관할을 불문하고 신속하게 공동대응토록 하는등 범죄피해예방에 최선의 노력을 다하고 있다.
경찰의 출동이 필요치 않는 비긴급 민원상담은 ’110번‘으로 전화하는 것이 나와 타인의 생명과 안전을 지키는 일이다는 것을 인식하고 , 우리 모두가 스스로 변화도 필요하다고 생각된다.

배봉규 완산서  서학파출소 팀장