JB금융그룹 전북은행(은행장 임용택)이 19일 한국표준협회 주관으로 실시된 '2015 KS-CQI콜센터 품질지수'평가 조사에서 지방은행 부문 1위에 선정됐다.

KS-CQI는 국내 콜센터를 지원하는 업계의 서비스 품질 수준을 측정하고자 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 2011년 공동 개발한 평가 모형이다. 이번 평가에서는 137개 기업과 17개 공공기관, 7개 지자체에 대해 해당 기업(기관)의 콜센터를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 고객만족도 조사와 콜센터 대표번호를 통해 직접 상담 서비스의 품질 수준을 측정하는 전화모니터링 평가를 병행했다.

이번 KS-CQI평가에서 지방은행 부문 1위에 선정된 전북은행은 신용카드, 전자금용, VIP 고객 상담, 대출 상담 등 다양화되고 복잡해진 금융상담 서비스를 고객 맞춤형으로 개선·유지해왔다.

특히, 2013년 구축된 '대출전문 상담시스템'은 대출 업무에 정통한 지점장급 전문상담원을 배치해 모든 대출상품에 대한 정보를 전화통화로써 제공 받을 수 있고 고객센터를 365일 24시간 운영해 전화 응대율 99% 유지 및 고객상담의 탄력적·지속적 유지가 이번 평가에서 높은 가점을 받은 것으로 보여진다.

전북은행 관계자는 "앞으로도 전북은행은 고객들께 최상의 금융서비스를 제공하겠다"면서 "고객 한 분, 한 분의 목소리를 소홀히 하지 않는 사랑 받는 은행으로 거듭 날 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.`

한편 이번 KS-CQI 콜센터 품질지수 평가조사는 지난 7월부터 9월까지 3개월간 실시됐다.

/정영수 기자