전북교육콜센터 역량 강화… 민원 서비스 질 제고
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전북특별자치도교육청이 전북교육콜센터 상담원의 전문성을 높이기 위해 상담역량 강화 설명회를 운영한다.
전북교육청은 11일부터 30일까지 도교육청 각 부서가 참여하는 ‘전북교육콜센터 상담역량 강화 설명회’를 진행한다고 밝혔다.
전북교육콜센터는 전화와 인터넷 등을 통해 접수되는 민원을 신속하고 정확하게 안내하는 창구로, 교육 행정 전반에 대한 상담과 정보 제공을 담당하고 있다.
실제로 콜센터는 매월 약 1,400여 건의 전화 상담을 처리하며 각 부서의 전화 민원 부담을 줄이고 직원들의 업무 집중도를 높이는 데 기여하고 있다.
이번 설명회는 콜센터에서 각 부서에 요청한 업무 설명 사항을 중심으로 운영된다. 부서별 주요 정책과 신규 사업, 민원 빈도가 높은 업무, 상담 과정에서 자주 제기되는 질문 등을 공유해 상담원의 업무 이해도를 높이는 것이 목적이다.
설명회에서는 2026년 학생 해외연수 추진 일정과 늘봄·방과후학교 운영, 교복 및 현장체험학습비 지원, 일반고 직업교육 위탁과정, 조기진급 및 졸업 관련 제도, 교원 복무 사항 등 다양한 교육 행정 업무가 다뤄질 예정이다.
각 부서 담당자가 직접 주요 업무를 설명하고 질의응답을 진행해 상담원이 민원에 보다 정확하게 대응할 수 있도록 지원한다.
안홍일 총무과장은 “이번 설명회를 통해 전북교육콜센터 상담원의 업무 전문성을 높이고 도민들에게 보다 신속하고 정확한 민원 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 상담원의 업무 이해도를 높이고 민원 서비스 품질을 향상시키기 위한 지원을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다. /오상근 기자
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