카톡으로 119상담 OK!… ‘전북119상담톡’ 전면 운영
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전북특별자치도소방본부(본부장 이오숙)는 청각·언어장애인 등 사회취약계층의 응급상담 접근성을 강화하기 위해 추진한 ‘전북119상담톡’을 오는 11월 1일부터 전 도민을 대상으로 본격 운영한다고 29일 밝혔다.
‘전북119상담톡’은 카카오톡 채널을 통해 응급처치 지도, 병원·약국 안내, 병원선정 지원등을 제공하는 비대면 구급상담 서비스다.
연휴나 야간 등 의료공백 시간대에도 도민이 카카오톡으로 신속하게 상담을 받을 수 있어 응급상황 대응력과 의료 접근성 향상에 크게 기여 할 것으로 기대된다.
전북특별자치도소방본부는 2025년 8월 18일부터 9월 14일까지 사회취약계층을 대상으로 시범운영을 실시 했으며, 이후 10월 27일 기준 채널가입자 358명, 챗봇상담 61건, 상담요원 연결 12건, 매뉴클릭 421건, 프로필조회 989건을 기록하며 도민의 서비스 인지도와 관심이 꾸준히 확대되고 있다고 설명했다.
소방본부는 본격운영 단계에서 '전북인복지' 플랫폼 내 ‘전북119상담톡 바로가기’ 기능을 연계 구축 완료하고, 의용소방대 등 지역조직과 협력해 채널가입 확대 및 이용 활성화를 추진할 예정이다.
또한 상담 데이터를 분석해 자주 묻는 문의를 자동응답(Q&A)으로 반영하고, 상담 품질을 주기적으로 점검하는 등 맞춤형 응급상담체계 고도화에도 나선다.
이오숙 전북특별자치도소방본부장은 “전북119상담톡은 도민 누구나 손쉽게 응급상담을 받을 수 있는 디지털 119서비스로, 연휴·야간 등 의료공백 해소와 도민 생활안전망 강화에 크게 도움이 될 것”이라고 말했다. /이만호 기자
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