지난해 전북지역 소비자상담기관에 소비자 상담을 신청한 건수는 3만1,607건이며 그중 방문ㆍ전화권유판매나 전자상거래 등 특수거래분야 상담건수는 8,592건(27.2%)으로 전년 동기간 대비 165.3%(5,354건) 증가한 것으로 집계됐다.

이는 정보화의 진전 및 소비환경 변화로 새로운 품목과 거래유형이 출현함에 따라 사업자의 기만ㆍ부당행위로 인한 소비자불만이 증가한 것으로 보인다.

특수거래분야는 방문판매분야(방문판매, 전화권유판매, 노상판매, 다단계판매)와 전자상거래분야(국내ㆍ제 전자상거래, TV홈쇼핑, 소셜커머스(쇼핑), 기타통신판매)다.

특수거래분야에서의 소비자 불만 및 피해가 가장 많은 품목은 ‘의류ㆍ섬유 신변용품’으로 1,557건(18.1%), ‘정보통신서비스’ 1,111건(12.9%), ‘식료품ㆍ기호품’ 1,060건(12.4%), ‘정보통신기기’ 588건(6.8%), ‘문화ㆍ오락서비스’ 583건(6.8%), ‘도서ㆍ음반’ 504건(5.9%) 등의 순으로 나타났다.

방문판매분야에서는 ‘식료품ㆍ기호품’이 799건(23.7%), ‘정보통신서비스’ 446건(13.2%), ‘도서ㆍ음반’ 395건(11.7%), ‘문화ㆍ오락서비스’ 315건(9.4%), ‘정보통신기기’ 203건(6.0%) 등의 순을 보였다.

전자상거래분야에서는 ‘의류ㆍ섬유신변용품’이 1,512건(28.9%), ‘정보통신서비스’ 665건(12.7%), ‘정보통신기기’ 385건(7.4%), ‘보건ㆍ위생용품’ 297건(5.7%), ‘문화ㆍ오락서비스’ 268건(5.1%) 등이다.

주요 피해다발 품목에 대해 전년도와 비교했을 때 비슷한 추세를 보이고 있어 이들 품목에 대해 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.

특수거래분야 상담별로는 방문판매원 또는 텔레마케터의 구입 권유, 전자상거래 등으로 충동적으로 구매한 후 이를 후회하고 ‘계약 해제ㆍ해지’를 원하는 상담이 2,743건(31.9%)으로 가장 많았다.

다음으로 ‘기타단순문의ㆍ상담’ 1,819건(21.2%), ‘품질 및 A/S’ 관련 상담이 1,209건(14.1%), ‘사업자의 기타부당행위’ 748건(8.7%), ‘계약불이행(불완전이행)’ 689건(8.0%) 등의 순으로 확인됐다.

처리 결과는 ‘상담ㆍ정보제공’이 6,814건(79.3%)으로 가장 많았으며 ‘피해처리’ 1,737건(20.2%), 한국소비자원 ‘이관 및 조정신청’ 41건(0.5%) 순으로 나타났다.

/김승찬 기자